(电子商务研究中心讯) 2017年9月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”发货慢,营造虚假物流信息。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“当当网”虚假物流 不发货
王女士于8月30日在当当网付款提交订单,订单号为35434364108。
直到9月4日还没收到货,我联系卖家客服,客服回复说卖家说库房没货了,让我退款。我拒绝。这种情况下如果库房没货,为什么在查看物流状态中还有订单号的虚假发货?卖家发现没货后,6天的时间为什么不与我联系?
案例二:“当当网”发货慢 虚假物流
郭女士于8月18日在当当网购买了书籍,订单号为35398893836。
物流信息显示8月28日预售商品到货,但是等了两天快递还没到。我联系客服,客服让我再等待两天。等了两天之后,快递信息丝毫未动。等到9月4日,再次打电话给当当网,当当叫我要么退货要么就继续等待。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)