(电子商务研究中心讯) 2017年9月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿卡索外教网”的投诉，称“阿卡索外教网”教学质量差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
柴女士在阿卡索外教网订购了学习套餐，订单号为#290286。
一开始他们没说必须是我们自己每周在他们的APP抢课，报名后才说，我儿子喜欢的老师的课，压根抢不到。然后他们课程顾问又说可以给我们推荐其他好的老师。但是试过很多个老师，不是发音差，就是语速不合适，孩子不能听懂。
另外他们的教室软件不稳定，经常进不去，耽误上课。找他们客服，有时客服也不及时回应，等回应了，客服又说他们也解决不了，能不能换QQ上课？一来二去，等真正开始上课一共25分钟就剩下十几分钟。这部分损失，他们从来不计算。一节课一半的时间都因为他们自己软件的问题浪费了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月5日，收到阿卡索外教网的回复，称该学员于2017-08-20在我司投诉窗口提交投诉，表示只要Nina、Ken这两位老师的课，我们老师的时间是开放的，其他学生也可以约这两位老师的，因约不到这两位老师的课要求要延期。
我司工作人员致电与该学员进行协商，协商后表示再次给其延期30天，并为其固定约课，协商后双方意见达成一致，目前有效期到10月26日，后期不再提供任何延期操作，谢谢！
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
