(电子商务研究中心讯) 2017年8月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉，称“途虎养车网”车膜质量有问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
钟先生于7月27日在途虎养车网购买了途虎定制车膜，当时活动价格799元，订单号为34021621031659305。
收到货后去他们制定的贴膜店进行贴膜，贴后3天，等膜彻底干后，发现前挡有一条从左至右的反光横杠，严重影响驾驶安全，后档与侧挡有部分小气泡，我立即与途虎联系反映问题。
途虎在确定质量问题后，过了6天才补发一张前挡膜，8月18日收到货后，我于8月19日去贴膜店贴膜，贴的过程中，发现补发的这张再次出现质量问题。
我当场联系途虎售后，售后说需要核实情况，又联系店主，再次拍照后将照片和视频发给他们售后的微信号，现场将前挡膜撕下，并将撕膜的视频发给途虎售后，结果反映情况后申请退款又拒绝，跟他们联系一直推诿、拖延，不肯解决问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月4日，收到途虎养车网的回复，称第一时间与用户取得联系，请客户已将前风挡膜寄回并发给厂家进行质量检测，后续会将质检结果提供给客户，并为客户退款。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，美囤妈妈位居“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”第一；途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网依次排名，用户满意度综合排名靠后。
