(电子商务研究中心讯) 2017年8月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“奥买家”的投诉,称“奥买家”虚假宣传、虚假发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
宋先生于8月29日0点40分在奥买家跨境电商(广东奥园跨境电商集团有限公司)购买一套比平时价格优惠很多的护肤品,订单号: 672410502011。
当时销量为0,当天上午收到信息显示订单已发货,为韵达快递,单号3943020663354,下午接到官方电话说此商品无货,让我退款,我再查询订单时发现商家私自将运单号修改为了3943020611111,我查询后发现此单号6月14日已签收。此时商品销量为17,而且显示已售罄。我咨询了客服,客服以各种理由让我选择退款。所以我认为此商家涉及虚假价格宣传,虚假发货,发货不实,私自篡改运单号以增加订单完成数后增加销量等。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月1日,收到奥买家的回复,称此订单已与顾客协商处理完结。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/程施)