(电子商务研究中心讯) 2017年8月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“云集微店”的投诉,称“云集微店”支付方式强制绑定,无法取消。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨女士于8月9日在云集微店购买海外购产品,订单号为yjbshwg9419961502243814491。
云集仅提供了以京东支付方式绑定银行卡,本人按要求支付完成后,想解除银行卡绑定,但未料云集上没有任何入口可以取消,云集没有任何客服,咨询店主后说无法取消绑定。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)