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当前位置:首页 > > 生活服务O2O > 用户称“途虎养车网”轮胎质量差 已解决

用户称“途虎养车网”轮胎质量差 已解决

http://www.100ec.cn  2017年08月10日15:18  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年8月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉,称“途虎养车网”轮胎质量差。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“途虎养车网”轮胎质量差 已联系用户

  黎先生于2016年8月在途虎养车网购买了4条锦湖的轮胎,共花费1216元,订单号为TH07892797。

  行驶半年左右发现后轮两个轮胎的胎线磨损比较严重,车子到修车店检查并未发现有什么问题,到今年7月份发现后左侧车轮的胎线已经磨损到近乎没有了。我联系途虎客服,跟客服提出要轮胎的合格证书。

  客服表示没有合格证书,后续会维系师傅跟我联系检测,几天过去了,并没有该店相关工作人员跟我联系,所有产品都应该具备合格证书的,为什么我就要个产品的合格证书要不到呢?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月4日,收到途虎养车网的回复,称第一时间与客户取得联系,已提供授权书给客户,与客户沟通将轮胎快递至国家橡胶轮胎质量监督检验中心进行质检,如是质量问题我司承担全部费用,如非质量问题客户只需承担快递费,检测费由途虎承担,客户不接受检测。

  案例二:“途虎养车网”轮胎存在质量问题 已解决

  刘先生于2015年9月13日在途虎养车网订购的两条德国马牌轮胎,订单号为TH02836145。

  大概不到一周的时间货到安装后正常行驶,至今不到两年的时间,两个轮胎均出现不同程度的开裂现象。本人于2017年7月26日首次联系客户沟通此问题,让途虎门店的安装师傅给看看,我于次日去的途虎养车网的合作门店,安装师傅均说属于质量问题,不到两年的轮胎不可能老化成这样,且不存在硬物划伤的现象。

  我告知途虎售后情况后,途虎售后说让我把轮胎卸下来邮递到北京的检测机构,如果证明是质量问题再退还给邮费,就算我把轮胎邮寄到北京的某个检测机构,哪怕检测结果是质量问题,他们也会提出别的要求。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月4日,收到途虎养车网的回复,称第一时间与客户取得联系,已安排为客户轮胎进行质检,给予部分补偿,方便客户先行购买轮胎方便使用,约一个月左右会将质检报告发送到客户手中。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)



    日前,中国电子商务研究中心受浙江省工商局、浙江省消保委委托进行“跨境网购消费者权益保护课题研究”项目,采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对全国跨境进口电商行业进行深入调查。成果将形成国内首份系统性的《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。欢迎参与在线用户调研,感谢大家支持我们!跨境电商平台调研通道:http://www.100ec.cn/zt/ktyj/

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