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用户称“途虎养车网”轮胎质量差 回复:已补偿并送质检
发布时间:2017年08月10日 15:18:03

(电子商务研究中心讯)  2017年8月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉,称“途虎养车网”轮胎质量差。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“途虎养车网”轮胎质量差 回复:已送质检

  黎先生于2016年8月在途虎养车网购买了4条锦湖的轮胎,共花费1216元,订单号为TH07892797。

  行驶半年左右发现后轮两个轮胎的胎线磨损比较严重,车子到修车店检查并未发现有什么问题,到今年7月份发现后左侧车轮的胎线已经磨损到近乎没有了。我联系途虎客服,跟客服提出要轮胎的合格证书。

  客服表示没有合格证书,后续会维系师傅跟我联系检测,几天过去了,并没有该店相关工作人员跟我联系,所有产品都应该具备合格证书的,为什么我就要个产品的合格证书要不到呢?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月4日,收到途虎养车网的回复,称第一时间与客户取得联系,已提供授权书给客户,与客户沟通将轮胎快递至国家橡胶轮胎质量监督检验中心进行质检,如是质量问题我司承担全部费用,如非质量问题客户只需承担快递费,检测费由途虎承担,客户不接受检测。

  案例二:“途虎养车网”轮胎存在质量问题 回复:已解决

  刘先生于2015年9月13日在途虎养车网订购的两条德国马牌轮胎,订单号为TH02836145。

  大概不到一周的时间货到安装后正常行驶,至今不到两年的时间,两个轮胎均出现不同程度的开裂现象。本人于2017年7月26日首次联系客户沟通此问题,让途虎门店的安装师傅给看看,我于次日去的途虎养车网的合作门店,安装师傅均说属于质量问题,不到两年的轮胎不可能老化成这样,且不存在硬物划伤的现象。

  我告知途虎售后情况后,途虎售后说让我把轮胎卸下来邮递到北京的检测机构,如果证明是质量问题再退还给邮费,就算我把轮胎邮寄到北京的某个检测机构,哪怕检测结果是质量问题,他们也会提出别的要求。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月4日,收到途虎养车网的回复,称第一时间与客户取得联系,已安排为客户轮胎进行质检,给予部分补偿,方便客户先行购买轮胎方便使用,约一个月左右会将质检报告发送到客户手中。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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