(电子商务研究中心讯) 2017年7月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”发货慢,查询不到物流信息。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“当当网”发货慢 遭用户投诉
罗先生在当当网购买了商品,订单号为35320324659。
因为买的都是次日到达商品,但是5天之后依旧没有发货,打电话联系客服人员,一直说反馈。结果我到现在都没有收到任何反馈信息。
案例二:“当当网”发货慢 查询不到物流信息
修女士于7月7日从当当网订购一批会议用书,共计160本,订单号为35270802172。
订单显示7月11日可送达会议地点,但7月11日委托收件人胡俊并未收到书籍。7月12日开始跟当当网进行多次沟通,当当网始终未反馈货物具体位置,直至会期结束7月20日,当当网也没有如期将货物送达,严重影响会议举办。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵)