(电子商务研究中心讯)　　2017年7月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉，称“饿了么”单方面取消订单不退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“饿了么”取消订单 不退款

　　陈先生于6月17日在饿了么平台下订单，订单号为3008666428212072607。

　　到了15:30未送达，故申请退款，商家拒绝，然后客服介入电话从6月17日打到22日左右，一直推说给我回复，直到现在还没回复我。

　　案例二：“饿了么”外卖不配送 取消订单无回应

　　陈女士于7月25日11点左右在饿了么平台点了一份午餐，订单号为3009605051881525278。

　　到12：30都不予送达，并且外卖员表示后台派单太多，不会送达，严重的欺骗了消费者并且对我们的心理造成了伤害，耽误了正常吃午饭的时间以及工作时间。在联系商家退单的过程中，客服电话一直不能打通，造成了工作时间以及精神上的损失。

　　案例三：“饿了么”商家接单不配送 单方面取消订单

　　陆女士于10点半在饿了么点外卖，订单号为3009654090183695582。

　　预定11:45送达，到了11:45，配送员还没有去店里，随后改成了商家配送，商家直接取消了我的订单，没有任何道歉。虽然天气炎热，大家要互相理解，但是我现在没饭吃。

　　案例四：“饿了么”平台无故取消商家订单

　　徐先生在饿了么给朋友订餐，订单号为3009403976252420122。

　　由于定位错误，导致骑手无法送达。朋友说要退餐，商家给客人的建议是一人亏一半。朋友不肯，后饿了么多次来交涉，让我退款并给予50%补偿，被商家拒绝。最后于7月26日中午强制取消订单，希望饿了么平台能给一个让人都满意的说法。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）