(电子商务研究中心讯) 导读：尽管小红书方面表示，自家一直坚持采用自营电商模式服务，坚持海外直采，绝对可以保证货源真实可靠。不少业内人士指出，在源头直采这条道路上，跨境电商走得并不算通畅，许多国外大品牌其实并不愿意直接授权给电商。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，小红书疑似售假、信息泄露等问题频发，用户投诉不断。
近日，有不少用户对小红书的“正品真货”提出质疑。7月30日，有网友发微博反映，在小红书买到的某品牌面膜，竟然出现了“一盒五片、一盒六片”的情况，售后则回应是“流水线组装问题”；而另一名网友反映，买到的澳洲版爱他美奶粉经常冲不开，该网友表示自己买过三年奶粉，以前从未出现类似情况。
相关数据统计显示，2017年6月跨境电商APP排行榜TOP5名单中，“小红书”以月度活跃用户规模1243.14万人位居第一位，活跃用户环比增长31.08%。但正是这一知名跨境电商平台，却屡次遭用户投诉“有假货”。
海外采购进展缓慢，货源不足是祸根？
此前，针对“福利社”售假的消息，小红书方面回应称，“小红书电商业务采取的是B2C自营模式，直接对接海外品牌商和大型贸易商，全程在海关和国家出入境检验检疫局的严格把控下，通过跨境电商保税仓发货给国内用户。”
“假货可能来自水货渠道。”电商战略分析师、天使投资人李成东直言。“很多跨境电商海外招商困难、进展缓慢。国际知名品牌商家一年动辄几十亿、上百亿美金的销售额，即便是国内知名度很高的电商平台，也仅有几千万元的采购单，大品牌根本看不上。”
一名不愿透露姓名的分析人士指出，在货源不能满足用户需求的情况下，平台很可能在渠道商的选择上进行妥协，这就增加了平台出现假货的风险。
另外，在产品周转过程中，也可能存在掺假的情况。中国电子商务研究中心主任曹磊表示海外直采模式保证了产品的来源，但是产品要经过国际物流、国内物流等一系列程序才能到消费者手中，在这些过程中，可能会在正品中掺杂假货。(来源：时代财经；文/史成超)
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“小红书”疑似售假、信息泄露的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：用户称“小红书”疑似售假 退款难
徐小姐称5月25日在小红书购买一瓶日本的黛珂精华液，价格798元，订单号为49568854911679336。
收到货后发现与我之前在日本专柜购买的存在很大差别，瓶身有划痕，文字印刷排版不同，精华液浓度也不一样。这瓶精华我用了一年多，从没见过这么里面的精华液这么稀的。客服拒绝退货，不承认他们的质量有问题，并且一直拖延，拒绝退款。
案例二：“小红书”下单后疑似信息泄露 用户被骗万元
李小姐于4月26日在小红书购买护肤套装，订单号为49319421864110510。
由于小红书泄露了个人信息，诈骗人在6月8日电话联系我说所以买化妆品有严重质量问题为由，要求退货并退款。通过在支付宝蚂蚁借呗提现，趣分期借款提现，把钱通过扫二维码或转账打入对方账户，共计打入约13000元。
案例三：用户称“小红书”所购商品过期2年
高先生6月17日在小红书上购买保健品，订单号为49766778281883840。
收到货后发现生产日期竟然是2014年6月15日，保质期为52周，询问客服后，客服声称生产日期在保健品的瓶子底部，并给我发送了一个样本图，并标注了生产日期，让我以上面的日期为主，而我的瓶子底部并没有生产日期。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难真假货风波频起扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。
此前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕）
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