(电子商务研究中心讯) 导读:借了2500元,到手2180元,哪有这样子的!”说起自己2016年4月在拍拍贷上的借款经历,上海的徐力(化名)一上来就给记者报了两个数字,在之后的采访中,他不时重复“没有这样的道理”。近日,据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,拍拍贷借款无法撤回、收取高额手续费等问题频发,用户投诉不断。
徐力称,自己当时被QQ空间上拍拍贷的低利息广告所吸引,所以就点击广告进入拍拍贷官网,填写基本资料后下载了APP,然后在APP上通过个人身份认证,最后申请了2500元借款。
但实际到账的只有2180元,12期(月)共计要还款2800多元。不明白所以的徐力立刻找到了客服,对方告诉他,扣除的是借款手续费。
除了徐力,还有多名用户在网上发帖称自己在拍拍贷上借款后,和实际到账金额不符,其中有相当一部分人表示,借款之前平台或客服没有明确告知手续费、利息等。(来源:法治周末;文/炫烨)
此外,据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉案例显示,除了"砍头息"争议外,拍拍贷还存在借款无法撤回、收取高额手续费等问题。
案例一:“拍拍贷”借款无法撤回遭用户投诉 回复:借款已还清
梁女士于2017年3月30日在拍拍贷借款500元。借款时显示资金筹集中,但进度一直保持为0,登录网页版在已发布的借款处进行撤回,均显示正在撤回请稍后查看。但稍后登录后仍显示资金筹集。截至2017年3月31日上午11时,仍无法撤回订单。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拍拍贷表示已回电和用户沟通,用户账户借款已自行还清。
案例二:“拍拍贷”疑似网络欺诈收取高额手续费 回复:已处理
冉先生是拍拍贷的一名用户。我在拍拍贷借款,然后平台给我额度,分期12个月还款。但是在我借款过程中并没未说有任何服务费。只说了每天的利息,但没说具体每天利息多少。因为我只需要短暂周转资金,没想到借款手续费却要600元,这完全是欺诈。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拍拍贷表示已回电跟用户解释沟通,告知用户借贷流程及费率相关,考虑用户体验,最终协商充值8050元并为其申请结清欠款,欠款现已结清。
案例三:用户称“拍拍贷”利息似高利贷 回复:已与用户沟通
张先生在拍拍贷申请了一笔贷款,申请额度为2000元,订单号为pdu6576876888。申请确认前没有任何利息及其他费用介绍,到账后才发现实际到账为1820元,直接扣走180元。准备还款时发现竟然要还款2460多元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拍拍贷表示已回电与用户解释沟通,最终协商用户充值1850元至拍拍贷账户,已协助客户结清欠款。(文/林夕)
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