(电子商务研究中心讯) 2017年7月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”订单取消,平台不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“去哪儿网”取消订单 收取高额退票费
王女士于7月2日在去哪儿网预订了一间房间,订单号为101220296342。
后来我想再多订两天,却不小心点击到了取消订单的按键,几秒内被扣了600多元,这样的收费太高。对于失误操作,去哪儿网的操作太不人性化了。
案例二:“去哪儿网”订单取消 商家拒绝退款
孙女士在去哪儿网预订了一个酒店,订单号为101231545736。
因为订错时间想要取消订单退还房款,和商家商量后商家同意只要网站同意退款他们便同意退还房款。但打电话给网站客服网站人员一直说相关部门不同意退款所以没办法退给我。最后我的钱款是去哪儿他们也无法告知,损害消费者权益。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵)