(电子商务研究中心讯)　　2017年7月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿卡索外教网”的投诉，称“阿卡索外教网”教学质量差，退款难。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“阿卡索外教网”教学质量不佳退款难

　　方女士于7月3日在阿卡索外教网购买了六个月套餐，共195课时，含赠送课时，在线支付4099元，订单号为400225。

　　付好钱后，我于7月3日、4日上了两堂课，觉得两堂课的效果都不好，与体验课有差距，于是在7月4日晚上向阿卡索的投诉部门提出申请，请求退款。

　　7月5日晚上得到阿卡索公司人员的回复，要求我再上两堂课，安排别的老师上课，否则不予退款。我于7月8日，9日又上了两堂课后，仍觉得不理想，包括网络问题，老师和课件问题，我都不是很满意，再次向他们提出退款，但是他们的工作人员仍拒绝给我退款，要求我必须符合他们公司的退款规定才能退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月14日，收到阿卡索外教网的回复，称该学员在从未向我司工作人员反馈过课件问题，并且也表示对老师是满意的。该学员在买单时有问学习顾问该套餐是否可以退款，学习顾问是明确表示该订单是不支持退款的。

　　案例二：用户取消课程“阿卡索外教网”拒绝退款

　　高先生于7月9日在阿卡索外教网上购买的3799半年的套餐，订单号为406983。

　　预约了10日的课，第二天老师就称病取消课程，感觉被骗，我直接申请退款，客服人员一直推皮球，我要求快速退款，不想跟他们扯，他们一直拖延时间！搞的我无心再上这课！

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月14日，收到阿卡索外教网的回复，称该学员已做退款处理。

　　据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）