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【曝光台】因售假被判赔180万的“尚品网”究竟如何?

http://www.100ec.cn  2017年07月14日16:34  中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)导读:近日,尚品网所售部分BURBERRY被鉴定为假货,北京海关查获三批假冒BURBERRY商标的侵权商品,实际收货人也均为尚品公司。朝阳法院一审判决尚品公司停止侵权并赔偿勃贝雷公司180万元。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,尚品网单方面取消订单、虚假发货等问题频发,用户投诉不断。

  网络购物平台尚品网曾宣称,其所售英国奢侈品品牌BURBERRY(勃贝雷)商品为“官方授权100%正品”。但该品牌厂商BURBERRY LIMITED却表示,从未授权尚品网使用商标或销售产品,并因此起诉了尚品网经营方北京尚品百姿电子商务有限公司(简称尚品公司)。而尚品网所售部分BURBERRY被鉴定为假货,北京海关查获三批假冒BURBERRY商标的侵权商品,实际收货人也均为尚品公司。

  勃贝雷有限公司起诉要求尚品公司及另两家与进口相关的公司停止侵权,索赔损失共计500万元。日前,朝阳法院开庭宣判此案,一审认定尚品公司与另两家涉诉公司构成商标侵权及不正当竞争,判令停止侵权并赔偿勃贝雷公司180万元。

  进口三批假货触怒奢侈品厂商

  在起诉书中,勃贝雷公司列举了尚品网大量侵权行为,包括在网站上宣称“官方授权100%正品”,并在网站显著位置、专题活动、专栏中使用BURBERRY公司商标,介绍BURBERRY品牌历史、正品鉴定方式等,“我们从没授权尚品网使用商标或销售产品,其介绍的品牌历史、正品鉴定方式也不准确”。在尚品网销售的部分BURBERRY商品,经鉴定为假冒商品。

  最终使勃贝雷公司决定打这场官司,是2013年底,北京海关又查获三批尚品公司为收货人,货值589万余元、总利润预计2000余万元的假冒BURBERRY进口商品。此三批货物代理进口公司为北京捷航盛达商贸发展有限公司(简称捷航盛达公司),垫资方及报关采购方上海耀煜电子科技有限公司(简称耀煜公司)。勃贝雷有限公司起诉要求三公司停止侵权,索赔损失共计500万元。

  “宣传的100%官方授权正品并非虚假宣传,而是公司的企业追求”,尚品公司庭审时辩称,使用BURBERRY商标、品牌故事等并无攀附故意,系指示性使用不构成商标侵权。同时涉诉货物到港前已尽到严格审查注意义务,对该批商品系假冒商品并不知情。针对海关罚没产品,该公司称因尚未进入市场即被查扣,未对勃贝雷造成任何经济损失。

  捷航盛达公司和耀煜公司则称,未参与涉诉假货海外采购等活动,不同意承担法律责任。

  不合理低价进货法院认定侵权

  朝阳法院经审理认为,勃贝雷有限公司享有BURBERRY商标专用权,尚品公司销售假冒BURBERRY商标的产品,未经许可使用勃贝雷公司注册商标,在网站中展示使用BURBERRY商标的行为,构成侵权。(来源:新京报;文/刘洋)

  据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期收到关于“尚品网”单方面取消订单、虚假发货等的投诉案例。以下为部分典型案例:

  案例一:用户称“尚品网”虚假发货

  周先生在尚品网购买一款蔻驰牌女士手拿包,订单号为2016052469219。

  付款后登录尚品网没有看到商品的物流信息,与尚品网客服进行沟通了解发货问题,三次沟通客服人员答复都不统一,一会说在海关,一会说在天津港,一会说在国外运输途中。且都不能说出我所购货品的相关真实信息如发货时间、发货地订单号、物流配送信息以及至今没收到货的原因等,随即我要求尚品网提供货品相关真实信息。

  之后再次与客服沟通,被告知货品根本没有发出,被供货商误操作拦截了。在购买商品1个月后在多次催促的前提下才得知这样的消息,是对消费者的欺骗。

  案例二:“尚品网”发错货用户退货退款难

  詹女士于2017年6月10日在尚品网购买1个COACH牌子女包以及一个钱包,订单号为2017061057110、2017061057111。

  收到货物时发现颜色与所购买的不一致,经检查感觉做工皮质等方面不像奢侈品该有的质量,故申请退货退款。因拆包装时没注意把尚品网吊牌拆了,品牌吊牌都有,退货时尚品网以没有尚品吊牌为由拒绝收货和退款,客服说颜色为色差,但无法解释商城为何有跟本人收到的紫色女包同款的商品,我买的是棕色。

  案例三:“尚品网”单方面取消订单迟未退款

  邓先生在尚品网购买一款商品,订单号为201605252809524。

  下单后迟迟没有发货,问客服一直说在备货中。之后客服告知此款商品采购不了,因此尚品网单方面取消了订单,但是支付宝支付的729元一直没有退款。电商活动期间的低价抢购商品是否可以无缘故单方面取消订单?商家只是为了活动期间吸引客户,增加流量。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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    中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(http://www.100ec.cn/zt/315/),重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。据平台收到的用户维权案例显示,淘宝、天猫、拼多多、当当网、返利网、贝贝网、1号店、美丽说、卷皮、优购网、走秀网、银泰网等平台电商,小红书、丰趣海淘、洋码头、宝贝格子、Hai360海外购等跨境进口电商,美团、饿了么、百度糯米、携程、去哪儿等生活服务电商,趣分期、惠分期等分期消费平台均是消费者投诉的热点,详见: http://www.100ec.cn/zt/ztym/

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