(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海狐海淘”的投诉，称“海狐海淘”货不对板，商品退货邮费需自费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
林先生于5月12日在海狐海淘下单购买了一个女士斜款包，订单号为1705121010032191145419331。
当时网站显示尺寸是27CM*10CM*18CM , 6月19日拆开包装发现包的实际大小是21cm*7cm*15cm。海狐开始说是官网发错了，但是我提出的时间超过收货时间太久了，不能退货。
后面我发现海狐在美国zippo上面下的单子就是XS号的，网站并没有发错货，而是海狐自身在网上上提供了错误的信息，导致寄来的包和网站描述的不符合。我现在要求退票，但是他们一直以我提出申请的时间太晚了，说不能承担退货的运费，运费要200-300元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月5日，收到海狐海淘的回复，称用户于5月12日通过我司平台代为下单购买MMK迈克高仕Ava系列女士斜挎包，海狐页面商品尺寸与海外商城显示尺寸一致。客户包裹6月4日签收，6月21日联系我司反馈此问题，期间时效过长，经海狐工作人员与海外官网反复协商，海外官网同意退货，但运费需自理。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
