(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称退货不退款、包邮产品收取运费等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小红书”所购商品退货被换成旧货退回

　　伍女士于5月31日在小红书下单购买进口以色列STOP美容仪，订单号为49619699040983418。

　　6月3日收到仪器后发现6月6日当天小红书有活动便宜200元，因此征求小红书客服退货，将新购仪器寄回并退款，于6月6日当天重新下单。6月4日寄出该仪器，但是6月10日快递告知对方无理由拒收，我主动与对方联系，对方称商品内部包装壳损坏不予退货。我于6月18日收到退回商品，发现与寄出的全新仪器完全不一样，被退回的商品已被换成旧的仪器，里面的包装损坏，而且外面的包装和里面的配件包装都很陈旧，请对方提供开箱视频对方不提供，也不予退换货。

　　案例二：“小红书”退货不退款

　　侯女士在小红书购买卷发棒，订单号为49674758638047521。

　　下单后于6月6日生成订单，正巧朋友送了我一个，于是决定退款。咨询小红书客服，客服说货到后直接拒收就好，我9号拒收快递，一周后一直未见反馈，打电给当时的派件人员，派件人员说需要发件人申请快件撤回，但发件人执意不发起快件撤回。网站上写的无理由退换货，我和快递沟通，直接退回，现对应物流信息显示为门卫签收，18号已签收，目前仍未有任何审核和退款结果。

　　案例三：“小红书”疑似漏发货商家不处理

　　王女士于6月8日在小红书购买两瓶化妆水和两盒化妆棉，订单号为49693412739877744。

　　拿到快递就觉得手上很轻，拆开箱子发现里面只有两盒化妆棉没有化妆水，于是问小红书客服，客服说要与仓库核对是否漏发，等了几天客服没联系我。20号我问客服，客服说联系过仓库，没有漏发，没法解决问题，就算是没有漏发，不会是中间物流出问题吗？物流本来也是商家找的，出了问题让消费者吃哑巴亏。我感觉小红书很不负责任，总是称没法帮你解决问题。

　　案例四：“小红书”包邮产品却收50元运费

　　郭女士于6月20日在小红书购买AQMW白檀舞蝶丝绒蜜粉，订单号为49793954524659196。

　　页面显示商品价格为328元，可领取使用优惠券满266减30或满466减50，该商品单件包邮、香港直邮、包税、仅质量问题可退货、7天保价。购买该商品结算时，显示商品需支付338元。使用了30的满减券和10红薯券，商家却收取运费50元。商品页面清晰标注的是该商品单件包邮。于是我联系了小红书的客服中心。

　　小红书客服回复我：该商品需要实际支付金额满299元才包邮。我不能使用优惠券，或者需要再购买其他商品凑单满额299才能包邮。商品页面并没有标注其他包邮的附加条件。用户使用优惠券后为什么就不能包邮了呢？那么该商品页面为什么有优惠券可以领取使用呢？对于小红书客服所说的该商品需要实际支付金额满299元才包邮的说辞，岂不是和商品页面的“包邮”“该商品单件包邮”宣传不一致了？根据消费者权益保护法规定，经营者向消费者提供有关商品或服务的信息应当真实、全面、准确，不得有虚假或者引人误解的宣传行为。本人认为小红书该行为涉嫌消费者欺诈。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)