(电子商务研究中心讯) 2017年6月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海狐海淘”的投诉，称“海狐海淘”无故取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
段先生在海狐海淘购买了商品，订单号为1706271001266487981312811。
后来发现该网站在单方面在无通知的情况下无故取消订单。我主动申请退款，需要扣高达10%的手续费，但其主动办理时却分分钟退了，这严重的损害了消费者的合法权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。6月29日，收到海狐海淘的回复，称已在第一时间核实，该投诉问题原因为此项订单属于异常订单。
6月27日10点海狐kindle秒杀活动，页面价格明确标注为699元，但是因为系统出错导致该用户以390元的价格拍下，后续系统视为异常订单自动取消并做退款处理。后续我们会持续优化系统，防止此类问题继续发生。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
