(电子商务研究中心讯)　　2017年6月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退店保证金不退等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”疑似非法冻结商家货款 关联店铺虚假发货

　　熊先生是拼多多的一名商家，订单号:195580。

　　拼多多以一家店铺与我存在关联关系为由，冻结我的店铺货款。然而我并不知道这家店铺的具体信息，我让他给联系方式，也不提供，拼多多如何认定我跟那家店铺有关联关系。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺其关联店铺虚假发货情况属实，目前正在处理中。

　　案例二：“拼多多”退店保证金不退还 退店审核中

　　田女士于2017年5月10日入驻拼多多平台，订单号: pdd1977526095。

　　入驻时交了2000元保证金，交钱后一直打电话联系拼多多，拼多多客服都爱理不理，打电话更是没有人接。所以决定把保证金退出来，按照网页要求递交了退保资料，但是被拼多多多次无理由，没有通知的驳回，故意拖延退款，实际不想退，拼多多就是一个黑商平台。我交保证金后没有在拼多多有过任何的交易记录和客户纠纷，希望这个平台能给自己维权拿回属于自己的血汗钱。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺名于2017年6月14日提交退店申请，目前在审核时效内，烦请商家耐心等待，同时请商家及时留意后台的退店动态，可能会有驳回意见。

　　案例三：“拼多多”商品质量差退货运费不承担 回复：运费已退

　　李女士在拼多多购买衣服，订单号：3839901489059。

　　收到货后发现给我发来的衣服是烂的，穿不了，商家退货还不承担运费，网站客服一直让我等待处理。  接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已先行给客户退运费20，告知客户将商品寄回商家后，商家会给与客户退款，客户表示满意。

　　案例四：“拼多多”退店保证金不退还 回复：已联系商家

　　李女士是拼多多的一名商家，订单号:pdd2279880428。

　　入驻时交了2000元押金，由于缺乏经营经验，五月份便申请退店退押金，但是现在平台都不予处理。后台显示退款完成但是没有收到退款款项，平台电话也打不通。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺退店时银行信息填写有误，款项已撤回后台，我部专员已经联系商家。

　　案例五：“拼多多”退店保证金不退还 回复：已联系商家

　　李女士2017年4月22日申请开店时通过银行帐号提交了2000元保证金，订单号: pdd1693467232。

　　由于没有时间管理，于是打算退店并取出保证金，5月27日在拼多多平台提交了信息进入到账户退款阶段，显示账户资金退款中，6月10日登录拼多多商家管理后台发现提示退款完成，店铺将在5个工作日内彻底关闭，届时您的账号及所有子账号将无法登录该店铺。截至到6月15日10点我查收银行卡账号流水，并未有2000元入账。找他们的专员，一直让我这段时间的进账，我查了根本没有，让他把打款凭证给我发过来，他们就不理我。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺名已给贵店打款，商家表示未收到款项，我部专员已联系商家，让商家根据提供的银行信息重新查询，商家还未回复我部专员。

　　案例六：“拼多多”退店保证金不退还 已退款

　　潘先生于2017年4月入驻拼多多商城。

　　按照商城要求通过支付宝交了2000元保证金，按照拼多多撤店要求办理撤店，答应的30天内保证金退回，直到6月15日还是没有退回，电话联系没有人接听，找各种理由不给退。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺退店款项已退，我部专员已邮件回复商家。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）