(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称退换货难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“来分期”七天无理由退换货难影响二次销售不能进行退货

　　王先生于5月20日在支付宝里面的来分期网站分期购买了一台华硕的笔记本电脑，订单号：170520220052805292。

　　收到货后，试用了十五分钟，发现电脑非常卡，开机需要5分钟，打开网页和办公软件都很慢，感觉这样的电脑根本没法用，于是就申请了退款。因为网站上标了可以七天无理由退换货，可是退款却遭客服拒绝了，说已经拆封的不能退了。这不是欺骗消费者吗？客服还说，商品寄到手里只能看，看一眼退就可以，但是只能看包装盒，拆了电脑的盒子就算是拆封了。这是赤裸裸的欺骗消费者，谁买个电子产品回来，不拆包装不试用就退货？

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示核实商品拆封使用影响二次销售不能进行退货。如有质量问题可以到当地的售后中心检测，开出检测报告，收货起7天内可以申请退货、15天内可以进行换货、超出15天可以进行维修。

　　案例二：“来分期”所购手机售后难协助处理中

　　杨先生在来分期分期付款了一部手机，订单号: 170512192747842310。

　　由于填的是老家地址，准备取消订单时，订单显示已经发货签收了。等了几天快递公司打电话来叫我拿快递我说没在老家就拒签了，又过几天快递退回到卖家，卖家以手机激活为由拒绝售后服务，问题是手机我都没见过卖家就签收了售后检测手机激活叫我找快递公司，不是我寄的叫我找快递公司，现在没法售后。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户申请退货，告知如不需要可申请拒收，我们收到商品验货发现是激活的，根据跟快递公司核实，用户是先拆封激活在拒收的，,根据用户反馈说没有激活没有拆封，已经告知找快递进行投诉处理，目前无法给用户办理退货，我们来分期商户已经拒收。已经告知找快递进行协商，我们可以协助处理。

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），趣分期（趣店）、工行融e购、拍拍贷、建行善融商务、优分期、中行聪明购、惠分期等成为“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”。(文/林夕)