(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称退款不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士在来分期购买商品，订单号：170506084838460724。
开始拍错商品，客服让我直接点拒收。然后商家一直没有发货，却不处理退款，一直保持未处理状态，多次给客服反映问题，每次都说及时反馈信息给我马上处理，始终没有信息，反复拖延不处理问题。超过处理时间20天了，打电话给商家，他称自己并没有收到，货是从其他地方发到商家处，再发给我，所以无法给我办理退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，对此，来分期表示订单已关闭，首付预计今明两天内退款。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），趣分期（趣店）、工行融e购、拍拍贷、建行善融商务、优分期、中行聪明购、惠分期等成为“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”。(文/林夕)
