(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海狐海淘”的投诉，称订单无法取消。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
肖女士在海狐海淘买了一个座椅套，订单号：1705221939479953483132741。
在海狐海淘网下单想买一款安全座椅，下单后再细看发现居然只是一个座椅套，因为全英文也不是很懂，准备取消订单，于是联系客服，客服下班，等联系上客服，说已经发货，无法取消。想去官网取消又没有他们的账号，让客服帮忙取消订单，只会一直重复说不能取消。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海狐海淘表示经核实，用户联系客服告知自己看错信息要求取消订单，此时订单已下单成功无法取消，且订单已发货。海外官网直邮商品均由海外官网发货，不支持非质量问题退换货，因此此项订单不支持取消，相关购物须知均在页面常见购物问题标注。后续我们也将加强提醒平台用户注意商品信息介绍。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
