(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉，称女鞋尺码不准，退货运费不承担。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
洪女士于5月7日在拼多多南极人女鞋旗舰店下单购买了南极人头层牛皮豆豆鞋一双，订单号：170507-478558986892019。
因为听到之前购买的朋友反映这种鞋的质量非常差所以于5月9日发起未收货退款申请，然而商家直到货物到了才回应拒绝退款。收到货后发现号码与商家描述不符，我平时都穿36，37的，这次特地拍了37码，还是小而且和真正头层牛皮的对比完全不同，味道还非常刺鼻，我只能按商家要求重新发起收货后退款申请。商家同意退货但是以鞋子号码不可能适合所有人为理由拒绝赔付运费。可是商家发布的货品宣传页面上没有提到任何关于号码不足的问题，一直称是正品鞋而且要求买家按平时穿着的号码买。我把鞋子与正常37码的鞋子对比发现明显的小了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，商家已帮消费者办理退货退款。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/）。(文/林夕)
