(电子商务研究中心讯) 2017年5月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉，称“百度糯米”退款失败，平台不作为。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2017年5月收到一条百度糯米的短信，内容为我申请退款的订单662642800，由于原支付渠道退款超期等问题，无法原路退回，为保证您的账户安全，百度糯米退回至您的百度钱包，请尽快完成百度钱包实名认证。
通过客服，得知这是我2015年的一笔退款，当时的账号没有绑定手机和邮箱，我在百度账号申诉也未能成功。但是糯米客服可以看到我的手机信息，是不是只要提供给他们这个手机号或者提供银行卡绑定的身份证信息？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月23日，收到百度糯米的回复，称经核实，此情况已有客服致电告知用户订单原路退回失败，订单已经退回到百度钱包，需要实名验证后自动到账，用户已接受。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
