(电子商务研究中心讯) 2017年5月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1药网”的投诉,称谎报药品有效期,拒绝退货退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士在1药网购买药品米维盐酸米多君片,订单号:20170427213207883131。
下单前咨询相关客服,客服截图告知药品有效期至2018年11月15日,剩余有效期19个月,药品到货全部是2018年3月29日到期整整缩短效期8个月。联系客服告知售出不退不换,各种推脱称商品现在还在保质期内。反复联系又说得提申请后24-48小时后再联系。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)