(电子商务研究中心讯) 2017年5月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“一号店”的投诉，称“一号店”发错货物，退回要物流费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱先生2017年5月19号从“一号店”购买帝度洗衣一台，订单号: 12852169735563
物流送到货后发现型号不对，我申请退货，可是一号店网上找不到客服联系，只能电话联系，而且最终的结果是需要我自己出物流费用，一号店才给退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/2016tsbg.pdf)，飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、小米商城、明星衣橱、美美箱为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/葵瓜子)
