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“一号店”发错货物 退回要物流费

http://www.100ec.cn  2017年05月19日18:05  中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年5月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“一号店”的投诉,称“一号店”发错货物,退回要物流费。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  朱先生2017年5月19号从“一号店”购买帝度洗衣一台,订单号: 12852169735563

  物流送到货后发现型号不对,我申请退货,可是一号店网上找不到客服联系,只能电话联系,而且最终的结果是需要我自己出物流费用,一号店才给退货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/upload_data/2016tsbg.pdf),飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、小米商城、明星衣橱、美美箱为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/葵瓜子)



    中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(http://www.100ec.cn/zt/315/),重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。据平台收到的用户维权案例显示,淘宝、天猫、拼多多、当当网、返利网、贝贝网、1号店、美丽说、卷皮、优购网、走秀网、银泰网等平台电商,小红书、丰趣海淘、洋码头、宝贝格子、Hai360海外购等跨境进口电商,美团、饿了么、百度糯米、携程、去哪儿等生活服务电商,趣分期、惠分期等分期消费平台均是消费者投诉的热点,详见: http://www.100ec.cn/zt/ztym/

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