(电子商务研究中心讯) 2017年5月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉，称“飞猪”机票退票难，客服态度差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“飞猪”客服态度差问题拖拉10天不处理
林先生在4.29在飞猪分两次买了4张北京-温州的机票，订单号: 365744878235，5.2号致电飞猪要求寄报销凭证，收到后发现保险的发票没给我寄出，又告诉我是跟着机票一起寄出的，反复几次才确定没有寄出。
要我单独去保险官网自己下载，保险的客服告诉我第三方不能通过官网。因为此事，影响了我正常的报销流程，并且造成了损失，投诉了客服，客服一直冷处理，不给我回复。
案例二：预订房间退订“飞猪”拒绝退款
丁女士2016年女儿在飞猪网以5000余元人民币的价格购买了由墨尔本至上海的往返机票，订单号: 174191335645。
其中上海至墨的一程原定17年2月19日走，因个人原因没走成，次日2月20日在网上操作退票，两次操作均未成，网站上显示内容为代理商拒绝退票，一程已使用。既然网站不同意退票，就改签。然而改签费用要六千多，相当重新购买了机票。
商家始终不承认自己有问题，飞猪一方面表示会根据相关规定对商家进行处理，另一方面却表示对商家既不同意顾客退票，又单方面通知航空公司已退票的行为是否有错不予评论，还以商家称此事以商家退款500多，平台补偿200给顾客为最终处理结果为由挂断了我的投诉电话。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/葵瓜子)
