(电子商务研究中心讯) 2017年5月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“梦幻淘”的投诉,称“梦幻淘”退款一直未到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2016年3月参加梦幻淘网站推广活动,并交付保证金3500元,订单号: 2016032230885。
活动结束后向梦幻淘网站提交退还保证金3500元,该网站工作人员一直找各种理由推脱、延缓退回保证金时间。到后来打电话、联系客服都无人员处理,保证金3500也石沉大海。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)