(电子商务研究中心讯) 2017年5月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“大众点评”的投诉，称“大众点评”团购票未使用，平台拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士称因为4月28日有出行计划，看到大众点评上有南海影视城的团购门票，并且显示要在当天上午九点钟之前购买，网站上写明可以”随时退过期退”便提前放心购买了一张当天门票，订单号: 80144482000947。
后来因为身体不适，加上时间不足并没有出行。5月3日想起团购券未使用登录账号打算申请退款，却发现显示此劵显示5月3号凌晨03：31入园使用已消费。致电网站客服投诉，随后客服回复信息称“不符合退款规定无法退款”。
案例二：“大众点评”外卖未送出 拒绝退款
李先生称在大众点评点了一份外卖，订单号: 0505551649484。
下单后因为时间太长还没送到，于是申请退款。结果商家拒绝态度恶劣。外卖并没有送出，我联系大众点评客服，平台也表示拒绝退款。我就不明白是为什么，他的外卖根本就没有送出来，为什么不能退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
