(电子商务研究中心讯) 2017年4月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称商家逾期未发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄女士于2017年4月6日在中行聪明购分期购买Apple iPhone7 Plus 128GB手机,订单号:20170406023235093397。
购买成功后收到分期信息称该产品标题写明订单成功后3-7天发货,本人在期间催促绿森数码客服,对方表示尽快发货,后投诉中行中行表示她们不负责聪明购商品,现已超出对方承诺的发货天数。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中行聪明购表示商品已于4月16日发货,经与客户确认,商品已于4月18日签收。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)