当前位置:100EC>>蚂蚁花呗被盗刷 “华为商城”取消订单效率低障碍多
蚂蚁花呗被盗刷 “华为商城”取消订单效率低障碍多
发布时间:2017年04月27日 11:26:46

(电子商务研究中心讯)  2017年4月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华为商城”的投诉,称蚂蚁花呗被盗刷,华为商城取消订单效率低障碍多。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  李先生于4月9日晚上蚂蚁花呗被盗刷在华为商城购买商品,订单号:11092898056。

   4月9日晚上9点,我因进行游戏账号交易(我是卖家),骗子qq联系我通过交易猫平台进行交易,后被伪装客服让我用手机扫码进行身份验证,并表示要交易险,获得了我的支付宝密码,后利用蚂蚁花呗在华为商城进行了总额为1399元的消费。之后我联系蚂蚁花呗客服取得华为商城订单号,但华为商城客服表示取消订单需要下单人本人取消,或提交发货人、发货地址通过报警取得回执,并承诺尽力将消息传达进行货物拦截,但无法直接冻结账单。

  随后我立刻前往警察局报案并将报警回执发至客服提供的邮箱,并再次致电华为商城客服,但电话客服表示只能帮忙进行订单进度查询,无法进一步拦截,需要我询问邮箱客服。4月10日早上我收到华为商城的邮件回复,说商城订单已被暂缓,如果要取消需要由警方提出正式书面请求。

  于是我又跑了一趟派出所,警方表示取消订单的申请不在职能范围之内,因为我已经报案,正常来说只会有报警回执,关于取消订单的具体只能由客服解决。但是我致电电话客服,那边依旧表示只能等待邮箱回复。作为被诈骗人,我只能单方面等待商城客服的反馈,处于十分被动的状态。处理订单取消的事务向来应该由商城解决,但商城把皮球踢向警方、客服职能分离导致处理事件效率低下。而且邮件交流速度慢、等待时间长,如若不及时反馈,给消费者带来的损失难以预料。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城表示支付诈骗/盗刷目前是全国警方重点打击的犯罪行为,根据相关法律规定及警方的要求,商城订单只能由账号所有人在商城系统自助取消或在商城收到警方案件调查结果后由商城配合取消,以保证操作过程公正、合法。

  为紧急响应报案人止损需求,一旦付款人、收货人或账号所有人任何一方提供警方报警回执并经商城初步核实后,如收货人未收到货物,商城将会尽量为您进行货物拦截(在途货物不受华为商城控制,无法保证能成功拦截),货款将会在商城收到警方案件调查结果后配合处置。由于取得报警回执后等待警方调查结果需要一定周期,建议您报警前先与账号所有人充分沟通以解决争议。

  请将警方报警回执彩色扫描件发送至华为商城客服邮箱并电话联系华为商城客服务热线。将警方案件调查结果原件用邮政EMS或顺丰函件(勿用包裹)邮寄至华为商城法务部进行核实,商城将在收到法务部转交的警方案件调查结果后配合处置。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【相关阅读】
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”