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用户投诉“小红书”泄露用户个人信息
发布时间:2017年04月21日 16:27:18

(电子商务研究中心讯)  2017年4月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称“小红书”泄露用户个人资料。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:

  吴女士于4月16日接到来自广东的电话号码,自称是来自小红书的客服,核对了我的个人资料以及商品编号以后,说要把物品收回并退款,索要我的支付宝账号。

  按照操作将钱打到对方提供的账号,我要求商家电话和我道歉处理好结果,并进行一定的金额赔偿。麻烦请帮忙,谢谢。

  案例二:

  冉女士接到陌生电话称是小红书客服,要求把产品寄回去并且给我退款,要求在支付宝上加对方为好友,发过来二维码以后让我识别。

  最后要求把支付宝的验证码发过去并且退出支付宝,随后就看到在登陆我的支付宝。我立马改了登陆密码,但我不知道是否退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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