(电子商务研究中心讯) 2017年4月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称“小红书”泄露用户个人资料。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：
吴女士于4月16日接到来自广东的电话号码，自称是来自小红书的客服，核对了我的个人资料以及商品编号以后，说要把物品收回并退款，索要我的支付宝账号。
按照操作将钱打到对方提供的账号，我要求商家电话和我道歉处理好结果，并进行一定的金额赔偿。麻烦请帮忙，谢谢。
案例二：
冉女士接到陌生电话称是小红书客服，要求把产品寄回去并且给我退款，要求在支付宝上加对方为好友，发过来二维码以后让我识别。
最后要求把支付宝的验证码发过去并且退出支付宝，随后就看到在登陆我的支付宝。我立马改了登陆密码，但我不知道是否退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
