(电子商务研究中心讯) “贝窝海淘”因网站数据导致的运费问题却由用户承担2017年3月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝窝海淘”的投诉，称网站数据导致的运费问题却由消费者承担。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：高先生在贝窝海淘买入一套新秀丽旅行箱，总金额1795.90元包含运费129元，订单号: D1703221456048928。
运费本来是预估金额，最后却要补交奖金800的运费，否则将全额退款。网上数据错误不是我造成的，预估运费与实际运费相差之大不能理解，是否存在欺诈行为。商家不接受补缴运费，将进行退款，网站注明海淘产品不能无理由退换，可是因为他们自己的失误却要退款，是不是存在霸王条款。并且我已经同意不超过200的运费补交可以接受，补缴部分已经是预估运费的155%，为什么网站不能为自己的错误买单。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
