(电子商务研究中心讯) 2017年4月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“莱尔斯丹旗舰店”的投诉，称“莱尔斯丹旗舰店”商品质量存在问题，请求退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士2017年3月7日在莱尔斯丹官方旗舰店购买一双高跟鞋，订单编号：2603863762008628。穿了一天,鞋体内垫严重磨损，现怀疑此商品不是正品,严重地以次充好。
现请求相关部门查处商家，是否存在销售假货行为，如为假货,则按要求申请赔付;如是质量问题,请求商家退款。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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