(电子商务研究中心讯) 2017年1月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/）接到两名用户对“卖客疯”的投诉称假货欺诈售后无门、不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：假货欺诈售后无门
张先生是卖客疯用户，订单号：16122716420582828125-FSB-2-2523。
本人购买卖客疯福袋商品，到货后发现是假货，电话联系客户说要在线客服处理，联系在线客户说给我处理，让我等24小时，今天在联系的时候在线客服已经联系不上，电话客户告知是特价商品不支持7天无理由退货，说要是假货要我提供鉴定报告，我天啊，这变化也太快了吧，法规不是规定电商要7天无理由退换货的么？
案例二：不退款
姚小姐是卖客疯用户，订单号：17010313505836048072-fbs-2-2441。
2017年1月3日买的东西，没有发货，我就去百度一下他们，结果看见很多人说他们卖假货，1月4日下午，我便打电话给卖客疯工作人员他帮我取消了订单，我的页面显示交易关闭，叫我等待3到5天。一直到今天1月11日还没有退款消息，我每天打电话给卖客疯工作人员，他们每天敷衍我，说催商家，催了这么多天，我觉得他们已经是在欺骗消费者了，属于诈骗行为。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卖客疯处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
