(电子商务研究中心讯) 2016年，阿里巴巴通过例行的“神秘抽检”发现一家淘宝店铺存在异常，其所销售的“施华洛世奇swarovski”手表存在包装不符、做工粗糙、颜色异样等诸多问题，品牌方鉴定确为假货。之后，阿里巴巴联合品牌权利人，配合深圳市罗湖区警方开展行动，查处了该淘宝店店主刘某位于深圳的经营及居住场所，当场将其控制。
备受关注的国内首例电商平台起诉售假店主案，1月9日取得最新进展——深圳市龙岗区法院确认立案。2017新年伊始，阿里巴巴打假再下“猛药”，以“违背平台不得售假约定、侵犯平台商誉”两项为由，起诉一家曾出售假冒施华洛世奇手表的网店店主，索赔140万元人民币。
对此，担任过国务院颁布的《网络商品交易及服务监督管理条例》立法起草小组副组长以及国家工商总局《中国网络交易平台信用体系建设研究课题组》组长业内专家——中国电子商务研究中心主任曹磊则表示，假货存在的原因是多方面的，任何人、任何国家都无法凭借任何一方一己之力根除，需要从政府、电商平台、商家、消费者、社会机构五个维度来解决。
首先，在曹磊看来，政府立法与监管部门层面要做好三方面的工作：
第一，完善相关的法律法规，做好制度层面的“顶层设计”。曹磊表示，即将出台的国内首部《电子商务法》(草案)，就是我们大家呼吁了多年推动出来的重要法制成果。其中第五十八条就明确规定：商品生产者、销售者应当对其提供的商品质量负责,服务提供者应当对其提供的服务质量负责。消费者通过电子商务第三方平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向商品生产者、销售者或者服务提供者要求赔偿。电子商务第三方平台不能向消费者提供平台内经营者的真实名称、地址和其他有效联系方式的,消费者可以要求电子商务第三方平台先行赔偿;电子商务第三方平台向消费者赔偿后,有权向平台内经营者追偿。
第二，加强各个监管部门的协同，形成合力，而非各自为政。“目前我国打击网络上的售假行为涉及部门众多，比如国家质检总局、国家工商总局的网监司，涉及到犯罪行为的需要公安部门予以配合，取缔独立网站的工作还涉及到通管局，商务部门也有相关工作。如果可行的话，最好成立一个专项打击制售假货的小组或是联络办公室，来统一协调工作。”曹磊如是表示，“以工商部门为例，过去采取的是属地管理，而这更适合传统的商业业态。电商时代，网上的买家、卖家、平台，甚至是发货的仓库分属四地，涉及金额又都不大，出现假货问题由谁来管？这就需要形成一个清晰的机制、一个协同的平台，而这样的平台，目前工商部门已经在尝试了。”
第三，建立卖家“黑名单制度”。“假货形成，不是一朝一夕，想一下子彻底解决，也不可能”，曹磊认为，要解决电商假货问题，要逐步建立起卖家“黑名单制度”，但这显然需要各方配合，也需要很长时间。曹磊建议，对“售假”主体公司(商家)和法人代表及其参与人员，将限制新设立账户，屏蔽或删除现有账户，扣除信用积分，限制提供金融服务，限制严重失信寄递物流企业入驻电商平台，限制网络广告推广等，这样才有震慑力。
其次，曹磊指出，电商平台层面也有三方面的工作需要细化。
第一，把好商家“入驻关”。过去电商平台入驻采取注册制，门槛较低。2014年聚美优品等电商平台都有假货被媒体曝光出来，其中涉事商家提供的授权书、报关单都是假的，这里电商平台自身。
第二，把好日常“运营关”。一些不法商家申报的东西是真的，相关授权书、报关单、资质也是有的，但是和假货参合一起卖，而且更可怕的是售假还用上了“大数据”工具，卖家根据用户的消费习惯、历时记录、所在城市、职业、性别等大数据来判断是否发真货还是假货？可能“一件真的，九件假的，所以曹磊建议：电商平台日常运营监测中还要加强“神秘卖家”抽检与委托第三方机构抽检比例，以及第三方卖家货物入多少平台指定库房的比重，尽可能减少网购假货的概率。
第三，为消费者打造监督平台。要有一个通过用户来监督、反馈、投诉的机制，而且不能设置得过于复杂。与此同时，配套一些其他处罚措施。
谈及商家层面的解决之道，曹磊的语气流露出无奈：“只能呼吁商家守法经营。大品牌一般没问题，个别中小卖家的品牌意识、守法意识则令人堪忧。”最后一个是用户层面。“要多普及一些识别假货的网购技巧，一些热衷于网上购物的“达人”经验丰富，购物之前会观察网店信誉、浏览买家评论、比较线上线下价格，假货往往一目了然。”曹磊说。
最后，曹磊呼吁，作为媒体与第三方社会机构，应勇于直面电商平台卖家售假等失信侵权行为。如国内电商领导智库——中国电子商务研究中心，其运维六年多的的国内最大第三方网络消费维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315)在开通网站、电话、微信(公众号：DSWQ315)、微博等全渠道维权通道基础上，同时全程介入、持续跟踪侵权事件发展，并与设计电商平台保持紧密对接，已累计受理消费者网络消费纠纷数十万起。依托平台投诉案例“大数据库”，每半年发布《中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，披露电商平台与卖家售假和典型案例，暨发挥社会舆论、民间机构监督与协调、服务功能，又教育消费者保护自身合法权益。
此外，为了帮助网络消费者有效维权，平台开通“电商消费维权绿色通道”，目前包括京东、唯品会、苏宁易购、亚马逊中国、国美在线、聚美优品、蜜芽、宝宝树“美囤妈妈”等在内的20余家大型零售类平台电商已加入该“绿色通道”，为更加快速、有效地解决电商平台(卖家)投诉、售假、侵权等行为引发的种种网购纠纷搭建“桥梁，发挥了民间机构的协调、社会服务职能。
对照今日出台的我国首部《电子商务法》(草案)第四节“争议解决”部分第六十三、六十四条规定的“电子商务活动当事人之间发生争议的,可以通过协商和解,请求消费者组织、行业协会或者调解组织调解等方式解决”、“国家鼓励电子商务各方主体建立电子商务在线争议解决机制”，可以说先行先试，不仅走在了行业前列，而且推动了立法的出台。
