(电子商务研究中心讯) 2016年12月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“饿了么”的投诉称外卖配送存在许多问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：商家拒送外卖且来电态度恶劣
戴女士在饿了么平台订了一份外卖，订单号：101748781508652604。
11点下的订单，五分钟内商家就进行了接单，并一直显示准备中，我的预计送达时间选择的是12点15分至30分，到12点25分的时候我给商家点击催单，没人回。我打过去电话问，商家说今天人多，送餐的没回来，让我接着等。
我说再等我就没时间吃饭了，上班时间要到了，他说要我最少等20分钟以后再给我送，还不一定能送，我问他多久，告我等不了你可以取消，我说为什么是我取消，是你们没有按时送来，既然人手不够为何还接单呢。商家说你随便，没工夫，就挂我电话。
我打了饿了么网站平台电话，客服没有进行处理，我进行了投诉，然后商家打来电话，态度恶劣，说我你不是投诉么，投诉啊，我就不给送，就取消了，谁让你投诉的。
案例二：配送费与配送距离未匹配
李先生的帐号饿了么算是有一定的使用时间了，可是越用越发现平台无论距离多近都会收取我3元的配送费。如果需要免配送费需要购买他们的会员来使用。
另外他们注册新用户，就能拿到红包可是他们没有在申请的过程严重标明注册过的手机设备不能进行二次注册的话语，只是写着注册手机号码需要跟硬件设备统一这样的话。注册者根本不知道是注册过的手机不能第二次注册。这样误导注册用户来为他们公司的用户人数提高而已。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
