(电子商务研究中心讯) 2016年12月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称发货严重延期。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
叶先生称在乐视商城购买超4X55乐视电视，订单号为4107066209265。
现以延期发货2个月，发货时间不确定，厂家无货还在不停的接单，欺骗购买者。客服以不清楚为由，拒绝向客户提供有效信息。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们接到该网站反馈称，用户订单已申请取消，告知乐视退款时效1-5个工作日，银行7-10个工作日，告知可申请补偿100元优惠券，7个工作日绑定到下单账号，目前订单已退款完成。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)
