(电子商务研究中心讯)　　2016年11月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“拼多多”的投诉称虚假发货不肯退款，未发货不肯退款，超时发货等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：虚假发货不肯退款

　　何小姐于11月10日在拼多多购物，订单号：161108-55188943868。

　　11月10日订购暖宝宝，11月11日显示已发货，但是至今物流信息显示换了三个揽收件员，也还没有再进一步跟新物流信息。我上天天快递的后台查看只显示商品待揽收。联系发货商家“欧宜琳家居”客服至今不回复一句话，预留电话也是空号。联系拼多多客服说让我申请退款，缺被发货商家驳回退款。导致我财务两空。

　　对此，拼多多向本平台发来反馈如下：为客户办理全额退款，已记录商家的发货问题。客户满意。

　　案例二：退货退款

　　朱先生在拼多多购物，订单号：16111305853074926。

　　前几日在拼多多网嘻哈龙旗舰店购买儿童鞋，要的是红色的，收到的确是黑色的，版型也不同，立马拍照联系商家，没有回复。一直以为是店家偶然出错可以理解，等看了买家评论才知道，销量七万多的产品竟然都是以这种手段积累起来，页面图片做的很精致，实际发货都是些卖不出去垃圾鞋，联系客服客服不理，申请退货退款会同意，但是等你发出了结果是鞋没了还倒贴运费，商家根本不会给转运费，如果你发到付他们会拒收。不管买家有什么问题都是一句自动回复，而作为平台的拼多多也任由这种情况发生视而不见，联合商家一起欺骗消费者，希望能坚决取缔，给公众一个交代。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　案例三：不予退货

　　栾先生在拼多多购物，订单号：161118-05299261291。

　　我同时拼了两个垫子，价格一样，质量完全不一样，前两个图片和卖家介绍的完全不符，不能拆洗，没有温度调节，里面的棉花就这样裸着，最后图片是和卖家介绍的一样的，两个垫子对比完全不一样，多次和卖家商量都不退款。卖家完全违背承诺7天无理由退换假一赔十的原则，请平台一定为我讨回公道，卖家是欺诈应该按假一赔十原则惩罚，还拼多多平台良好的公众形象。

　　对此，拼多多向本平台发来反馈如下：已联系客户，为客户办理退货退款。用户满意。

　　案例四：虚假发货

　　刘衔接11月9日在拼多多购物，订单号：161107_45882373105。

　　11月9号拍下商品，说72小时内发货，11月11号发货，一直到现在未收到货，软件自动确认收货，打客服电话又说让我退款，那我这时间白等了，现在钱也不退给我，赶紧处罚这个软件吧，不只我一个人这个评论，很多客户都是这样评论，请给我们消费者一个答复。

　　对此，拼多多向本平台发来反馈如下：商家发货问题，已为客户处理售后.用户满意。

　　案例五：未发货，拒绝退款

　　姬小姐在拼多多下单，订单号：161106-14616869139。

　　订单编号: 161106-14616869139 支付方式：微信下单时间： 2016-11-0613:13:55成团时间： 2016-11-06 13:17:45发货时间： 2016-11-08 09:55:08快递方式：天天快递运单编号： 667010508164以上是本人的订单信息。本人于11.6日在微信平台拼多多够买暖宝宝贴，卖家在11.8日显示发货，时至今日物流信息一直显示(无锡(0510-68000777)的杜续东已收件，扫描员是杜续东)本人拨打天天快递服务热线，客服人员告知这单货没有发。我要求商家退款，商家拒绝退款，本人多次联系平台处理，平台客服也一直敷衍。

　　对此，拼多多向本平台发来反馈如下：商家发货存在问题，已为客户办理退款，用户满意。

　　案例六：买的东西半个月不到，商家拒绝退款

　　白小姐于11月13日在拼多多下单，订单号：9890275402512。

　　在拼多多买了一箱苹果，11月13号买的，15号发的货，订单号161113-4405596803916号显示从杨凌发往西安中心，一直到今天26号还没到，联系商家几次一直在忽悠说什么帮我催，我说半个月到了估计都坏完了，我不要了，申请退款，商家居然以什么生鲜水果不能拒收退款为由拒绝我的退款，联系平台客服无人理，无人回。

　　对此，拼多多向本平台发来反馈如下：商家发货存在问题，已为客户办理退款。用户满意。

　　案例七：虚假发货

　　海小姐于11月17日在拼多多购物，订单号：161117-73867023815。

　　11月17号拍下衣服，18号发货，几天都没有物流更新，联系卖家说给催物流，24号打电话给天天快递，快递回复我说是卖家发的虚假物流信息，他们没有收到这个件。然后我又跟卖家联系，卖家说给补发了，一直到现在都没有物流更新。找了拼多多客服，客服敷衍我说有物流更新，就是24号那天卖家再一次发的物流信息，到目前为止，还是没发货！退款也驳回，不发货，不退款，强烈要求拼多多这样的欺诈网站关闭！

　　对此，拼多多向本平台发来反馈如下：商家协议快递无法派送，转同行快递。拼多多会跟进客户签收情况。用户满意。

　　案例八：要求退款

　　徐先生于11月10日在拼多多购物，订单号：390145957261。

　　我是十一月十号，在拼多多商城的星之雅家居生活店买的法莱绒床上四件套，订单显示已发货，运单号390145957261，但一直没有收到货，商家电话关机，留言不回，打电话问物流被告知根本没有发货。二十三号申请退款，一直无人理睬。

　　对此，拼多多向本平台发来反馈如下：商家发货问题，已经为客户办理退款，已记录该商家的发货问题。用户满意。

　　案例九：假冒伪劣产品

　　郑先生于11月13日在拼多多下单购物，订单号：161113-27676729025。

　　本人于2016.11.13中午下单在拼多多购买一件北极绒品牌保暖上衣，但是等到11月23日物品还是没收到，当时退款到24日被卖家驳回，不给退款，后来请平台介入到现在都不管，后来11月26日货品收到了，质量太次，假冒伪劣产品根本就不是北极绒的东西，下摆处还脱套，质量有问题。没有上身试穿，后来联系卖家不与理睬，半天有人说话了退货如果拆开包装还要扣除10块钱，他们承诺的15天无理由退货的，这简直太让人气氛了！网购多年第一次遇到如此卖家！

　　对此，拼多多向本平台发来反馈如下：联系客户并协商处理售后，客户表示同意。用户满意。

　　【双12网购维权案例征集】

　　消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)