(电子商务研究中心讯)　　2016年11月21至24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“分期乐”的投诉称欺骗消费者、产品质量有问题、超时发货虚假发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：欺骗消费者，无视消费者需求

　　刘小姐于11月10日在分期乐购物，订单号：O20161110341914800311。

　　11.10日购买的产品，11.20日还不发货，于是申请取消订单，系统提示24小时之内商家给出审核结果，但是24小时过后商家并没给出任何结果，和之前的订单信息一样，对此不闻不问，也不发货也不给出退款，严重的欺骗消费者，更可气的是，也不知道商家的联系方式，和商家根本没有直接接触，都是通过分期乐客服给答复，客服也是一再推脱，一层一层浪费时间，并没给出解决方案。

　　案列二：产品质量有问题，退换货拖延

　　曹小姐于11月15日在分期乐购物，订单号为：O20161115493469401860。

　　2016/11/15晚下单，2016/11/19收到手机，随即申请了电子发票。但发现其相机打开黑屏，并不能用，又立即申请了售后，显示3个工作日内与我联系。

　　①客服联系我后告知电子发票已开具完成，可以凭发票去当地直营店检测并换新机。挂机后登录网站，发现我这边显示电子发票正在开具，并不能下载。②当天拨打客服电话询问情况，被告知以前也出现过这种情况，需要自己付钱申请纸质发票，三个工作日能得到申请结果，再通过快递寄给我，我拿发票去直营店开具检测报告，分期乐需凭检测报告来决定可否给我换机。③按规定15天内可免费换新机，但这一顿折腾下来明显超过了15天，而且需要我跑前跑后，处理的方式过于差劲！！！  案例三：双切去购物长达23天未发货，虚假发货

　　孙先生于双11在分期乐购物，订单号：O20161111379959100498。

　　双11在分期乐购买男鞋一双，时至今日仍未发货，虚假发货，欺骗消费者。订单显示已发货，EMS单号。我与EMS联系，对方告知，没有此单号物流信息，请确定卖家是否真的发货。分期乐客服一拖再拖，说好3天给出答复，然而并没有消息。此等行为，让我感到很可耻。我会将相关文件证据上传。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于分期乐处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)