(电子商务研究中心讯) 2016年11月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“网易考拉海购”的投诉,称其退货不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向用户们发来的投诉信息:
刘女士在“网易考拉海购”购买商品,订单号:2016110107481215230073848。
刘女士在11月11日取消订单,但考拉取消订单的情况下依然给发了货,用户拒收商品后商家于11月11日收货,直至今日(11月22)考拉未给用户退款!期间多次沟通无效,均以会给用户退款为由敷衍用户,一直不答复究竟什么时候给用户退款!
接到用户的投诉信息后,用户们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理,截止发稿前,用户们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/一休)