(电子商务研究中心讯) 2016年11月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对同程网的投诉,称因平台失误导致退票扣款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
姜先生在微信火车票上购买了一张11月21日下午16点42分的济南到北京南的高铁票,后因个人原因要改到明天同样的时间,在同程旅游上申请了改签,显示改签成功,出来了车票车厢和座位号。
说是改签成功,无需重新支付需要到订单中心确认也没说不确认会产生什么后果,我到订单中心一看显示改签成功。然后今天下午四点突然接到乘车通知,才知道同程旅游不知何时把我的改签订单给关闭了,还显示支付过期。
再想改签已无法改签到明天,只能退票。然后重新下单,退票后扣除39元,同程旅游拒不承认自己的失职,从始至终后都没有提示顾客没有到订单中心确认会关闭改签订单,也没有提示怎么到订单中心确认,就这样被无辜的收了39元。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
消费者在“黑五”海淘中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/灯灯)