(电子商务研究中心讯) 2016年11月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对360商城投诉称不能退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
唐先生称11月18日晚在360商城购买手机，订单号为163231296301000006。
21号到货，收到手机后我没有当着快递员的面拆开快递，因为快递员态度特别恶劣，说话特别不耐烦，所以我签收后才拆开快递。
拆开我就发现手机后壳是坏的，下午一点四十签收，我两点十分就开始找客服联系，当时客服说的是可以退货，可是我发起申请之后客服又说已经损坏，怀疑是我人为损坏，还怪我没有验货再签收，不允许退货。
可是手机后壳是凸起的，明显不可能是人为磕碰，出厂就有问题，多次找售后，总是这个人推给那个人，然后说稍后再联系我，等了这么久也不见联系，维权无门。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于360商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)
