(电子商务研究中心讯)　　2016年11月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户王小姐对“天猫自然乐园旗舰店”的投诉称双11活动定金可退有时间限制未及时告知。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　王小姐与10月21日在天猫自然乐园旗舰店看到双11活动，下定金购物，订单号：2478257703741080。

　　我有截图为证，2016年10月21日，我看到天猫自然乐园旗舰店双11的活动，我当天询问客服定金是否能退，我当初再三确认说可以退款，自然乐园旗舰店的客服也再三跟我说可以退款我才放心下定金，并且由于自然乐园旗舰店客服的失误没有准确的告知消费者准确的退款时间。

　　在今天2016年11月13日。我向天猫自然乐园旗舰店沟通退款事宜天猫自然乐园旗舰店告知在10号之前可以申请退款，后来我告知客服10号之前并没有退款选项，而后天猫自然乐园旗舰店的客服给我转接售后客服。

　　这个售后客服不仅不配合而且态度差以顾客询问的问题太多为由不及时与我沟通，后天猫自然乐园旗舰店售后客服告知双11当天可以申请退款，我反问售后客服，为什么当天不告知，为什么在2016年10月21日不告知清楚，。

　　向天猫自然乐园旗舰店的客服反映你们涉嫌误导消费者，后售后客服又将我转接给另一个客服，天猫自然乐园旗舰店我再三告知你我不纠结定金的事情了。我想同你们解决你们误导消费的事情，谁知天猫自然乐园旗舰店不停的告知我钱退不了(我明确告知过你我是解决你们误导我消费事情)。

　　天猫自然乐园旗舰店不停的混淆视听并且不停的发哭哭的表情，显的我咄咄逼人在我告知天猫自然乐园旗舰店这是钓鱼后，天猫自然乐园旗舰店还是告知我活动结束退不了，不正面解决我的问题，混淆视听，颠三倒四，没有正确的解决问题的态度。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)