(电子商务研究中心讯)　　2016年11月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户甘小姐对“返利网”的投诉称返利订单忽不能返利，向客服反映无法解决。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　甘小姐使用返利网两年，每次购物均使用返利网，在操作上不会有任何问题。但是近来发现通过返利网在中国亚马逊所下的订单全部丢失。相关订单号：C03-5488398-5722401。

　　由于发现问题前甘小姐并没有保留相关凭证，和客服交涉时缺乏证据。后来甘小姐每次在亚马逊返利购物操作过程均用手机拍照，包括日期和实践，以及返利网对亚马逊购物下订单的确认，并以此为证据与返利网交涉。

　　甘小姐按返利网要求填写了大量的补单表格，且多次按网站要求补充信息，但最后收到站内信说“订单未通过返利网下单，无法补单”，不予返利。

　　甘小姐此前已通过返利网就此事投诉过一次，接到客服电话要求甘小姐再次确认下单时间等信息，和大量的信息填写，但是最终还是没有效果。

　　甘小姐希望返利网尽快解决此事，不要一味拖延。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理，对此，优购网向本平台发来反馈如下：与用户解释返利规则C03-3505783-7996836，丢单之后理赔，驳回原因非返利网来源，用户接受。C03-8731374-5910447、C03-4507743-0265629、C03-5488398-5722401这3个订单需要商家反馈之后才能知道具体是否符合返利规则，用户接受。对于此事，本平台将继续关注。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)