(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称不发货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：一个多月未发货

　　屈先生称9月28在乐视商城下单购买乐视pro3手机，显示购买成功，订单号为4094122904824。

　　预计发货时间为2016年10月12日～19日，然截止11月2日依然没有发货。本人曾多次打电话联系客服催促发货，但得到的答案都是请继续等待，具体发货时间没有得到通知。

　　从9月网购下单到现在11月，已经过去一个多月了，而且距离乐视商城承诺的发货时间已经严重超期，乐视商城至今也没有一个发货严重超期原因的公告，毫无诚信可言！

　　案例二：发货慢

　　李小姐称在天猫乐视网购买一款X65电视，当时电视说送挂架，后来收货后竟然没有底座，买的时候页面上也没提示座架和电视要分开购买，没有任何说明，欺骗消费者，误导消费者。

　　后来只有重新再买底座，在乐视官网上购买，10月25日下单，当时客服说有货可以发货，下午又打电话说发货时间要改在10月25至11月1日才能发，订单号为4095052319650。

　　11月2日打问还是没能发货，得到的答复只有再等72小时才能回复看为什么没能发货，这样过去就是10天了，乐视到底想怎么样，，骗了一次骗2次，永远不会再买乐视的东西。

　　案例三：收钱不发货

　　付先生称9月28日在乐视官网订购其新机乐PRO3一台，其售价为1999元，其网站提示为10月19号-2号发货，于是下单付款，订单号为4094135158410。

　　至10月26日傍晚，其仍未发货，于是打电话向其客服询问，得到的答复是要么就取消订单，要么他们承诺送一耳机和300元优惠券。但具体的发货时间没有得到通知！

　　案例四：不发货，违约，欺诈

　　李先生称乐视号称是采用CP2C的营销模式，即现货+预售的模式，在现货不足时，直接转入预售模式，声称绝对不做饥饿营销，然而在这一营销模式出来之后，随之出现的却是乐视“发货门”，出现几批乐视预售产品未能按照预定时间发货，因此有网友声称：乐视绝对不做饥饿营销，只是让用户等一等。

　　本人于9月28日在乐视官方商城全款1999元预订购买乐视PRO3，6+64G版本的手机，随机赠送标价为149元的Type-c耳机一条。约定发货时间为10月26日前，乐视商城公告称消费者提交订单和定金则视为与乐视的买卖合同关系成立，对双方具有同等的法律约束力。

　　耳机在9月29日单独发出，10月4日签收。虽然心里有疑虑，好奇为何赠品耳机不跟手机一起发送，然而出于对乐视的信任，仍然签收。

　　从10月19日开始，陆续在乐视网上商城用户反馈板块看到有消费者反映乐视未能如期发货，本人心里也有不安，在乐视商城发帖提问，客服称订单在正常的发货周期内，要我等26号未发货再与其联系。果然，到约定日期，乐视并未如约发货，同时对于等待不及，要退款的用户，乐视以赠品耳机签收超过7天不予退货为由，强行扣去用户定金149元。在我与客服的交涉过程中，客服始终未能给出确切的发货日期，只是让耐心等待，不能给出任何有用的信息。

　　截止到11月3日，仍然未有令消费者满意的交代，订单号为4094138870915。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝）