(电子商务研究中心讯) 2016年10月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对美团网的投诉,称其霸王条款,酒店无法退订。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
邹先生2016年10月17日在美团预定了两间房,订单号:170091522、170087651。
说是超过六点就不能退,我预定时间都超过六点了。因为是替别人预定,人都没有去住,也没有人员登记入住,一条消息都不给,直接不给退钱,说是预定成功就不能退款,有这样的霸王条款吗?
客服说这个是他们制定的规则,不管你消费不消费,反正就是不能退,真是店大欺客,霸王条款!投诉也没用,反正都是内部人员。做大了以后就是这样了。上这个网就为了图个方便,要到酒店前台也不会出现这样问题了。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)