(电子商务研究中心讯) 2016年10月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对大众点评的投诉,称蛋糕券无法使用。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
任先生是9月30日生日正好赶上十一,于是想和家人在十一一起过节庆生,于十一日当天团购了一张糖潮客的原价99元现在团购活动89元蛋糕(由于之前团购过糖潮客家的巧克力球),订单号:1353892578。
十一当天下午我打车来到位于吉林市青岛街糖潮客店铺,发现店铺已经关门。于是联系大众点评网,工作人员做了记录让我等待答复,第二天我接到客服电话说请注意使用日期和时间,但是我是按照他们说的有效时间去的,我很生气提出要求报销打车费用,客服说提供打车证据。
我过后联系在线客服上传了打车付款截图,客服再次备注让我耐心等待,三号我接到电话说商家在三号到七号暂时不能接待,让我注意使用日期,我再次提到报销打车费用,客服说要等十一过后工作人员上班,我非常生气于八号上午再次前往糖潮客发现还是关门,再次接到客服电话被告知不能赔偿。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)