(电子商务研究中心讯) 2016年8月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李女士对“格格家”的投诉称商家不予退款,申请不处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
李女士通过格格家APP购物平台于2016年8月18日下单,订单号: 160818245360051。
截止22号物流动态均无跟进状态,故此申请退款,该平台客服一并推脱要求得商家接收商品入库才给予退款处理,直至26号,该平台的产品于22号截单回流到26日均无对此退款申请处理,请相关监督部门进行干预,要求货物7天不到货给予退款处理,并要求该商家整改该APP的相关事项,做到不欺不骗,变相作为融资平台。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)