(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多”的投诉称其存在：无法退保证金、私自扣款、客服不处理等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：想退保证金找不到入口

　　乐先生是拼多多商家，入驻平台后，想退出平台，保证金却找不到入口，联系客服，电话都是联系不上，只能选择投诉。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：此商家已加我们退店专员但是商家未曾跟我们工作人员说明需要退店。现已询问商家是否需要退店。

　　案例二：平台私自扣款

　　赵先生入住平台在上面卖东西。

　　平台自己抽样检测说我是假货，在没有第三方公正情况下拼多多私自操作，现在扣了我货款说我是假货，需要罚款历史销售记录的十倍！ 经扣押了我2个多月！

　　一开始说是客户投诉是假货，后来去他们公司沟通跟我说他们抽样送去检测，前前后后多次沟通无效一直让我等，现在说是假货扣除我所有的货款！一开始扣押我们关联店铺近50万元，后来慢慢的还给我们，目前还有9万在里面对于我们农村人来说简直是天文数字，现在跟他们沟通不了就是要扣我钱，我很无助现在想请帮我维权，拿回我自己的货款。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：久瑞生活数码，经苹果官方检测并出具假货鉴定函反馈我司，此店铺所销售的苹果耳机为假货。我司为保证消费者利益冻结此商家店铺后，此商家雇佣黑社会性质人员，伪装公安等政府工作人员多次上门闹事。

　　我司与商家签订的合作协议，8.5条明确说明：

　　若甲方收到关于商家商品的相关投诉，包括但不限于下列情形：  1) 商家销售假冒伪劣商品；  2) 商家提供非法服务；  3) 其他与上述行为同类性质的行为，导致甲方认为不宜继续销售的情形。  存在上述情形的产品简称为“严重问题产品”，甲方可按下述方式处理：对严重问题产品进行即时下架处理，并通知商家提供相关证据，包括但不限于进货凭证、授权销售证明、产品进口证明等，商家应立即提交。若商家不能及时提供或经查投诉属实的，甲方有权采取下列一项或多项措施：(1) 解除本协议；(2)要求商家支付商家通过拼多多销售的严重问题产品总金额的十倍作为违约金，若商家拒绝支付违约金，则甲方有权以商家账户内的销售额抵扣违约金；(3)若违约金不足以覆盖甲方或其他第三方损失，要求商家赔偿损失；(4)扣除商家交纳的保证金。

　　案例三：无法退店退保证金

　　张先生于2016年8月入驻拼多多平台。

　　由于生意不好做所以不想开了。就在我想退保证金的时侯，我发现在这个平如找不到退保证金和退店的任合一样操做。我打他的客服打电要不是打不通就是没有人接，我打20个电话还是没有人接我不知道这是为什么。我做的是母婴类的店，他们这一个入注就要先交保证金不然就不给你开店。我想好多的商家都一样是这样交的保证金吧！当店开起来了，进入店铺有好的操作都进行不了，所以想退店，不过找不到退占入口，打电话也没有人接。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：此商家未加过退店专员企业QQ，现工作人员已加商家QQ询问商家是否需要退店，退店专员的QQ在各类目群的群公告有公示

　　案例四：迟迟不退款

　　林女士子啊拼多多购买了一件物品，订单号: 160815-34823422611。

　　结果发现货品完全破损，毁坏严重，要求退款，结果商家只说返还3元，我不同意，然后商家一直推脱，我就联系拼多多客服，结果客服一直在说会处理，72小时商家不予处理会退款，结果一个星期，没有任何人来沟通和处理，商家最后也不回复也不理会，商城客服就一直说会有人处理，钱不多，不是问题，但是这个拼多多商家，欺骗客户，无良商家，质量无保证，这个商城就不该存在。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　案例五：商品质量问题退货不退运费

　　邱女士于20016年8月9号在拼多多“洛思之恋女装店”买一套休闲夏装，订单号为：160809-05950886356。

　　于8月12日收到货发现裤子两条腿的颜色不一样，一条腿为全黑色，一条腿一边黑色一边咖啡色，后申请退货，卖家8月13号同意退货，但卖家退货里要求退货快递费拒绝到付，(质量问题退换货由卖家承担运费)所以买家就先垫付快递费！卖家收到货后同意退货，但只退回了买货的钱，后来找卖家问，卖家拒不承认货有问题，不退快递费！

　　当时退货时退货理由描术的很清楚是质量问题，既然卖家收到货同意了退货也就等于确认了退货的理由。无懒找到拼多多平台客服，客服也推脱找我要支付宝账户，我不知道我微信购买跟支付宝有什么关系？后来告诉了他要的资料就让我等等。第二天问结果，又开始重复第一天的那些问题，结果是会反馈！一直等没结果

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/萱儿）