(电子商务研究中心讯) 2016年10月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王女士对“天猫超市”的投诉称服务极差，商品丢失不给重新发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
王女士于2016-09-23在天猫超市购买了几桶金龙鱼的食用油，订单号为2311319506814287。
但是至今没有收到商品，商家说是在配送过程中商品丢失了，让我申请退款。可是我对他们的处理态度不满意！我给天猫客服说，货物丢失这个不重要，商家给我重新发货就行了，可是天猫超市至今没有任何的回应，只是发短信让我申请退货！天猫商家服务态度极差，天猫超市客服也是不作为，作为一个这么大的购物平台既然撒手不管。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/一休)
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