(电子商务研究中心讯) 2016年9月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到金先生对“一号店”的投诉称快递丢单，未补发要求用户退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
金先生于8月23日在1号店图优图易专营店下单的1款付邮试用活动产品，订单号: 9870221090903。
显示8月24日发货，8月25日到达郑州处理中心以后一直杳无音信，9月1日联系在线客服说因G20峰会快件搁置在郑州处理中心暂时不送货，其实这是借口，同样我在8月22日、24日、25日的3个订单都已先后到货，唯独该订单未收到货。
到9月7日订单竟然显示已完成，于9月12日再次联系商家在线客服，说是给重新发货，可到今日已过去10余天，还不见货。
9月22日上1号店在线投诉，商家回复称“产品在快递途中丢失，与快递沟通，快递回馈产品快递单丢失，中秋节已过，产品已售罄，请于在线客服联系退款”，其实这又是借口，投诉当天该产品还挂在网上还在卖，见到投诉后就下架，以产品已售罄为由不发货。现要求1号店及商家按订单协议发货。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于一号店处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：与商家协商给予消费者补发一盒，商家同意并已寄出，联系消费者收货号码多次均无人接听。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/九份）
